一(yī)、從(cóng)400電(diàn)話(huà)開(kāi)始，永遠(yuǎn)站(zhàn)在用(yòng)戶的(de)∏立場(chǎng)思考和(hé)決策

十四年(nián)前，合生(shēng)元隻有(yǒu)“兒(ér)童益生(shēng)菌”這(zhè)一(yī)個(gè)産品，售賣點不(bù)←多(duō)，但(dàn)由于報(bào)紙(zhǐ)廣告效果不(bù)錯(cuò)，時(shí)常有(yǒu)人(rén)會(huì)打電(↔diàn)話(huà)來(lái)咨詢，這(zhè)些(xiēε)咨詢往往轉化(huà)成購(gòu)買。 随著(zhe)電(diàn)話(huà)量增加，客服部從(cóng)σ一(yī)個(gè)人(rén)變成為(wèi)一(yī)個(gè)團隊，而這(zhè)個(gè)團隊與其他(tā)公司客服部最大(dà)的(de)不(bù←)同在于，在成立之初，這(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)以電(diàn)話(huà)銷量來(lái)考核的(de)團隊。于是(shì)∞，顧客滿意度成為(wèi)客服部團隊考核的(de)唯一(yī)目标，也(yě)是(shì)就(jiù)今天我們說(shu‌ō)的(de)互聯網思維中最重要(yào)的(de)環節：永遠(yuǎn)站(zhàn)在用(yòn g)戶的(de)立場(chǎng)思考和(hé)決策。 由于當時(shí)的(de)網絡支付及物(wù)流不(bù)發達，接到(dào)訂單λ後的(de)送貨和(hé)收款漸漸成為(wèi)一(yī)個(gè)問(wèn)題，很(hěn)多(duō)顧客紛紛投訴當時(shí)的(de)E MS。

為(wèi)了(le)讓顧客有(yǒu)更好(hǎo)的(de)收貨體(tǐ)驗，筆(₩bǐ)者當時(shí)在合生(shēng)元公司創建了(le)“會(huì)員(yuán)店(diàn)”制(zhì)度。®也(yě)就(jiù)是(shì)接到(dào)電(diàn)話(huà)訂單後，讓離(lí)顧客最近(jìn✘)的(de)嬰童店(diàn)去(qù)送貨。同時∑(shí)，作(zuò)為(wèi)“會(huì)員(yuán)店(diàn)”的(de)嬰童店(diàn)，每月(yuè)要(yào)給“★合生(shēng)元”公司20個(gè)準顧客名單。公司收到(dào)名單後，就(jiù)這(zhè)些(xiē)準顧↔客自(zì)動升級為(wèi)會(huì)員(yuán)，并寄送一(y ī)本《兒(ér)童常見(jiàn)病護理(lǐ)手冊》給她(tā)們，如(rú)果這(zhè)些(xiē)媽(mā)媽(mā)∑打電(diàn)話(huà)來(lái)産生(shēng)購(gòu)買，訂單信息就(jiù)會(huì)發給ε提供名單的(de)“會(huì)員(yuán)店(di£àn)”。 這(zhè)就(jiù)是(shì)“合生(shēng)元”最初的(de)O2O模式。顧客流量從(cóng)£線下(xià)（會(huì)員(yuán)店(diàn)）到(dào)線上(shàng)（400電(diàn)話(huà)中心），然₹後再将線上(shàng)訂單信息發給線下(xià)送★貨。 通(tōng)過這(zhè)種模式，合生(shēng)元在一(yī)年(niá n)內(nèi)就(jiù)獲得(de)了(le)十多(duō)萬媽(mā)媽(mā)和(hé)寶寶信息，且有(yǒu♠)近(jìn)50%的(de)會(huì)員(y✘uán)成為(wèi)購(gòu)買合生(shēng)元産品的(de)顧客。

【小(xiǎo)編PS】 1、與零售商簽訂誠信協議(yì)，為(wèi)參與的(de)零售商特制(zhì)某種商品，确保參與 者的(de)利益。
2、向新會(huì)員(yuán)提供的(de)禮品要(yào)有(yǒu)吸引力，這(zhè)是(shì)←顧客轉化(huà)的(de)關鍵。為(wèi)節省物(wù)流成本，可(kě)将禮品成批發送給零售商，再由客服中心通(tōng)知(zhī)會(≥huì)員(yuán)到(dào)零售商那(nà)裡(lǐ)領取。這(§zhè)種操作(zuò)，可(kě)以增加零售商的(de)人(rén)氣，也(yě)會(huì)讓零售商願意配合提供名單‌。
3、用(yòng)CRM系統記錄完整的(de)顧客檔案，并将顧客與具體(tǐ)零售商關聯，'确保提供名單的(de)零售商利益。
4、充分(fēn)利用(yòng)信息技(jì)術(shù)和(hé)客服中心人(rén)工(gōng)複核結合，不(b€ù)能(néng)為(wèi)了(le)ε節省勞力，而忽略品牌與顧客直接接觸的(de)任何一(yī)個(gè)環節，确保禮品發放(fàng)精準有(yǒu)效。

二、用(yòng)數(shù)據來(lái)衡量活動效果，令會(huì)員(yuán)投入更加精準。

為(wèi)了(le)提高(gāo)這(zh↑è)些(xiē)會(huì)員(yuán)的(de)重複購(gòu)買率，公&司又(yòu)設計(jì)了(le)一(yī)個(gè)“六送一(yī)”的(de)政策。也(yě)就(jiù)是(sh±ì)，會(huì)員(yuán)隻要(yào)累計(jì)購(gòu)買了(le)六盒會(huì)員(yuán)裝産品，公司就(jiù)會(huì★)送一(yī)盒同規格産品給她(tā)。同時(shí)，這(zhè)種包裝隻有(yǒu)在“會(huì)員(yuán)店(diàn)”才有(yǒuφ)銷售。 合生(shēng)元還(hái)每年(nián)給會(huì)員(yuán)做(zuò)排名，當年(nián)度積分(‌fēn)增幅最快(kuài)的(de)10名會(huì)員(yuán)，會(huì)獲得(de)一(yī)份額外(wài)的(de)大(dà)獎，如(rúβ)“數(shù)碼相(xiàng)機(jī)”等等。為(wèi)了(le)增加會(huì)員(yuán)₩粘性，合生(shēng)元每月(yuè)出•一(yī)份DM刊出寄送給會(huì)員(yuán)。同時(shí)，σ每年(nián)舉辦“頑皮寶貝大(dà)賽”，讓會(huì)員(yuán)上(shàng)傳寶寶照( zhào)片到(dào)網站(zhàn)上(shà'ng)，并将得(de)分(fēn)最高(gāo)的(de)寶寶照(≠zhào)片印制(zhì)成公司台曆，送給客戶。參與這(zhè)些(xiē)活動的(d±e)會(huì)員(yuán)，同樣可(kě)以獲得(de)積分(fēn)。

為(wèi)了(le)提高(gāo)會(huì)員(yuán)的(de)活躍度，公司經常開(kāi)展很(hěn")多(duō)線上(shàng)或線下(xià)的(d≤e)活動，無論線上(shàng)和(hé)線下(xià)的(de)活動，公司都(dōu)會÷(huì)将參與活動的(de)媽(mā)媽(mā)自(zì)動轉化(huà)為(wèi)會(huì)員(yΩuán)，并用(yòng)CRM系統對(duì)這(zhè)些(xiē)會(huì)員(yuán)的(de)☆來(lái)源做(zuò)了(le)詳細記錄。定期跟蹤這(zhè)些(xiē)會(huì)員↓(yuán)的(de)購(gòu)買情況，從(cóng)而計(jì)算(suàn )每種活動的(de)ROI（投入産出比），用(yòng)數(shù)據來(lái)衡量活動效果，令會(huì)員(yuán)投入更加精準。 ≤ 會(huì)員(yuán)的(de)活躍度與忠誠度成正比，在收集到(dào)會(huì)員(yuán)信息÷後，一(yī)定要(yào)用(yòng)各種線上(shàng)線下(xià)活 動激活這(zhè)些(xiē)會(huì)員(yuán)。在移動互聯網盛$行(xíng)的(de)今天，通(tōng)過微(wēi)信公衆号、微(wēi)博等等自(zì)媒體(tǐ)與顧客互動的(de)成本越來(l≤ái)越低(dī)，且顧客分(fēn)享的£(de)積極性也(yě)越來(lái)越高(gāo)，互動與分(fēn)享成為(wèi)品牌傳播的(de)核心方式。但(dàn)任何一(y≥ī)種互動都(dōu)是(shì)有(yǒu)成本的(de)，用(yλòng)ROI作(zuò)為(wèi)評估，可(kě)以有(y>ǒu)效的(de)避免“水(shuǐ)軍”。

【小(xiǎo)編PS】 1、積分(fēn)一(yī)定要(yào)值錢(qián)，首次兌換門(λmén)檻不(bù)要(yào)太高(gāo)。實踐證明(míng)，享受過積分(fēn)兌換的(de)會(huì)員ε(yuán)比沒有(yǒu)兌換的(de)忠誠度高(gāo)80%。
2、會(huì)員(yuán)兌換的(de)方式一(yī)定要(yào)♥方便靈活，目前會(huì)員(yuán)兌換積分(fēn)可(kě)用(yòng)的(de)方式有(yǒ×u)：在門(mén)店(diàn)兌換、在品牌上(shàng)官網兌換π、通(tōng)過品牌商的(de)微(wēi)信或APP兌換¶、撥打400電(diàn)話(huà)兌換。積分(fēn)兌換的(de)禮品一(yī)定要(yào)在成本允許範圍內(nèi)最短(duǎn)時(shí) 間(jiān)內(nèi)送達會(huì)員(yuán)。
3、積分(fēn)獎勵政策可(kě)分(fēn)常規政策和(hé)臨時(shí)政策兩種。常規政策不(bù)能(n<éng)輕易改動，以便會(huì)員(yuán )養成習(xí)慣。臨時(shí)政策可(kě)作(zuò)為(wèi)促銷活動，根據不(bù)同時(shí)期的(de)需求‌，不(bù)斷變化(huà)，用(yòng)這(zhè)種方式逐漸←替代在終端上(shàng)執行(xíng)的(de)各種臨時(shí)促銷活動。
4、400電(diàn)話(huà)中心不(b↑ù)僅要(yào)面向最終顧客，也(yě)→要(yào)面向零售商和(hé)店(diàn)員(yuán)，為(wèi)每個(gè)政策或活動做(zuò)統一(yī)規範全面的(dβe)解釋。

三、與經銷商、零售商共建信息平台

随著(zhe)合生(shēng)元品牌知(zhī)名度提升，渠道(dào)串貨現(xiàn♥)象越來(lái)越嚴重，于是(shì)公司希✔望上(shàng)一(yī)套最完整的(de)防串系統，這(zhè)個(gè)系統可(kě)以記錄每個(gè)經銷商的(de)出貨流向，♠知(zhī)道(dào)每個(gè)零售商的(d e)實銷情況，要(yào)讓“合生(shēng)元”在渠道(dào)上(shàng)成為(wèi)一(yī)個(gè)好(hǎΩo)賣又(yòu)賺錢(qián)的(de)産品。這(zhè)是(shì)一(yī)套以供應鏈信息管理(lǐα)技(jì)術(shù)為(wèi)核心的(de)網絡軟件(jiàn)系統，更是(shì)一(yī)個(gè)品牌商與經銷商、零售商共享信息 、協同服務的(de)平台。 為(wèi)了(le)形成完整信息閉環，合生(shēng)元把針對(duì)會(huì)員(yuán)的‌(de)積分(fēn)與防串系統結合到(dào)一(yī)起，形成了(le)一(yī)套強大(dà)的(de)營銷鏈管理(¶lǐ)系統（CDM）。

為(wèi)了(le)讓這(zhè)套系統落地(dì)，合生(shēng)元針對(duì)各銷售團隊制(zhì)定了(le)嚴格的(de)KPI考核指标。同時 (shí)，區(qū)分(fēn)産品和(hé)渠道(dào)♥。願意配合的(de)零售商才能(néng)做(zuò)“會(huì)員(yuán)店(diàn)”，願意配"合的(de)經銷商才能(néng)給“會(huì)員(yuán)店(di÷àn)”供貨。隻有(yǒu)“會(huì)員(yuán)店(diàn)”才能(néng)銷售合生(shēng)元奶粉♣等暢銷産品。 合生(shēng)元用(yòng)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān)才基本完成這(zhè)套系統的(de)落地(d↔ì)。

渠道(dào)管理(lǐ)是(shì)每個(gè)成熟品牌都(dōu)面臨的(de)問(♦wèn)題，也(yě)常常會(huì)成為(wèi)銷售團隊會(huì)議(yì)的(de)永久話(huà)題。CDM是(sh♦ì)一(yī)個(gè)完整的(de)解決方案，落地(dì)的↕(de)時(shí)間(jiān)成本、人(rén)力成本都(dōu)非常高(gāo)。因此，品牌在決定上(shàng)CDM系統前，一('yī)定要(yào)明(míng)确這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)“一(yī)把手工(gōng)程”。同時(shí)，最好(hǎo)找有(yǒ♣u)成功實施經驗的(de)團隊來(lái)做(zuò)系統開(kāi)發。

【小(xiǎo)編PS】 系統必須由老(lǎo)闆或營銷總經理(lǐ)主抓； 在系統設計(jì)之初，一(yī)定要(yào)站(zhàn)在✘經銷商和(hé)零售商角度考慮信息共享的(de)好(hǎo)處，讓系統成為(wèi)渠道(dào)利益共享平台； 抓試Ω點，樹(shù)榜樣，讓銷售團隊的(de)執行(xíng)化(huà)被動為(wèi)主動。同時(shí)，串貨處罰必須內(nèi)γ外(wài)兼顧。 對(duì)渠道(dào)商要(yào)反複宣講，逐步完善。對(duì)于配合好(hǎo)的(de)渠道(dào)商，建議(yì)↑給予1%-2%的(de)進貨返利。對(duì)于不(bù)配合的(de)渠道(dào)商，應該逐步縮小(x₽iǎo)合作(zuò)範圍，甚而淘汰。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)終端費(fèi)用(yòng)的(de)支付結算(suàn)點要(yào )從(cóng)進貨轉向實銷，也(yě)就(jiù)是(shì)以系統積分(fēn)值來(lái)測算(suàn)支付費(fèi)用(yòng)。這(zhè)≈樣運作(zuò)，銷量在短(duǎn)期可(kě)能(néng)會(huì)有(yǒu)一(yī)些(xiē)陣痛，但(dàn)對(du≥ì)于長(cháng)期來(lái)說(shuō)，一(yī)定是(shì)利大(dà)于弊的(d±e)。

四、構建顧客交流平台，擁有(yǒu)屬于自(zì)己的(de)“媒體(tǐ)”

在七八年(nián)前，品牌主要(yào)依靠電(diàn)視>(shì)、報(bào)紙(zhǐ)、雜(zá)志(zhì)等公衆媒體(tǐΩ)進行(xíng)廣告宣傳來(lái)提升知(zhī)名度，而企業(yè)官方網站(zhàn)，Ω僅僅是(shì)一(yī)個(gè)信息展示窗(c&huāng)口。當時(shí)合生(shēng)元每年(nián)的(de)市(®shì)場(chǎng)費(fèi)用(‍yòng)中，有(yǒu)70%是(shì)用(yòng)在常規≥媒體(tǐ)投放(fàng)，并且媒體(tǐ)費(fèi)用(yòng)每年(nián)增長(cháng)的(de)幅度遠(yuǎn)超過企業(yè¶)銷量增長(cháng)速度。而與此同時(shí)，随著(zhe)品牌知(zhī)名度提高(gāo)，危機(jī)→公關的(de)頻(pín)率和(hé)費(fèi)用(yòng)也(yě)越來(lái)越高(gāo)。 這(zhè)幾乎是( shì)所有(yǒu)消費(fèi)品品<牌都(dōu)會(huì)面臨的(de)問(wèn)題，因此，很(hěn)多(duō)品牌企業(yè)不(bù)得(de)不(bù)在北(běi)京成立公關♦廣告公司，組織專業(yè)團隊與各類媒體(≈tǐ)接觸。而筆(bǐ)者提出的(de)解決方案是(shì)，構建一(yī)個(gè)屬于自(zì)己的(de)媒體(tǐ)——“媽(mā)媽(mā)100”α，把品牌面向顧客的(de)網站(zhàn)改造成一(yī)個(gè)媽(mā)媽(mā)交流的(de)平台，從(cóng)市(shì)場(chǎ‍ng)費(fèi)用(yòng)中，劃撥近(jìn)千萬預算(suàn)，分(fēn)三年(nián)投入該網≥站(zhàn)。 一(yī)千萬元！對(duì)于一(yī)個(gè)公司網站(zhàn)來(lái)說(•shuō)，真的(de)是(shì)一(yī)個(gè)天文(wén←)數(shù)字。但(dàn)與當時(shí)投放(fàng)的(de)電(diàn)視(shì)廣告費(fèλi)用(yòng)相(xiàng)比，分(fēn)到(dào)每年(nián)的(d☆e)數(shù)額不(bù)超過市(shì)場(chǎng)費(fèi)用(yòng)的(de)20%。最關鍵的(d☆e)是(shì)，随著(zhe)“媽(mā)媽(mā)100”的(de)日×(rì)益壯大(dà)，合生(shēng)元對(duì)公衆媒體(tǐ)的(de)依賴越↕來(lái)越弱，媒體(tǐ)投放(fàn÷g)費(fèi)用(yòng)的(de)占比下(xià)降50%，令企業(yè)純利潤大(dà)幅上(shà↓ng)升。 “媽(mā)媽(mā)100”構建時(shí)，流量的(de)引入依然采取了(le)從(cóng)線下(xià)到(dào✔)線上(shàng)的(de)方式。

因此，“媽(mā)媽(mā)100”不(bù)僅π僅是(shì)一(yī)個(gè)網站(zhàn)域名，也("yě)是(shì)一(yī)本定期送給會(huì)員(yuán)的(de)雜(φzá)志(zhì)、零售終端專櫃的(de)名稱、所有(yǒu)地(dì)面活動的(de)統稱。因為(wèi)“合生(shēng)元”首先是(shì)一(yīΩ)個(gè)傳統企業(yè)，線下(xià)推廣能(néng)力遠(yuǎn)遠(yu™ǎn)超過線上(shàng)。 ≤ 如(rú)今，“媽(mā)媽(mā)100”已經成為(wèi)“合生(shēng)元”的(de←)數(shù)據中心、會(huì)員(yu‍án)交流平台、自(zì)媒體(tǐ)等綜合體(tǐ)，成為(wèi)合生(∑shēng)元O2O戰略的(de)核心執行(xíng)機(jī)構。

【小(xiǎo)編PS】 構建一(yī)個(gè)具有(yǒu)影(yǐng)響力的(de)“自(zì)媒體(tǐ)”，須要(yào)： 需要(yào)長(cháng)遠(yuǎ∏n)的(de)規劃和(hé)充足的(de)投入預γ算(suàn)； 組織專業(yè)團隊運作(zuò)，這(zhè)包括技(jì)術(shù)團隊和∏(hé)內(nèi)容團隊。團隊人(rén)數(shù)随服務會(huì)員(y≠uán)的(de)規模來(lái)遞增，不(bù)能(néng)盲目貪大(dà)，也(yě)不(bù)能®(néng)忽略不(bù)管。你(nǐ)會(huì)發現(xià₹n)，這(zhè)些(xiē)投入很(hěn)合算(suàn)； 不(bù)要(yào)忽視(shì)企業(yè)多(duō♣)年(nián)累計(jì)的(de)下(xià)線推廣經驗，讓“自(zì)媒體(tǐ)”成為(wèi)服務線₹下(xià)的(de)平台和(hé)砝碼，“自(≥zì)媒體(tǐ)”與線下(xià)推廣、終端活動結合，一(yī)定能(♣néng)起到(dào)1+1>2的(de)效果。

五、利用(yòng)數(shù)據中心，調動終 端店(diàn)員(yuán)的(de)能(néng)動性

目前，幾乎所有(yǒu)的(de)奶粉品牌都(dōu)在做(zuò)☆會(huì)員(yuán)積分(fēn)，但(dàn)積分(fēn)率基本上(shàng)都(dōu)在5%-30%，有(yǒu)的(de)用(yòn'g)普通(tōng)的(de)防僞系統來(lái)做(zuò)積分(fēn)，積分(fēn)率隻有(yǒu)0.5%。而“合生(shēng)元”目前的(de)•積分(fēn)率基本達到(dào)90%。為(wèi)什(shén)麽？© 合生(shēng)元為(wèi↑)每個(gè)“會(huì)員(yuán)店(diàn)”配置了(le)一(yī)台“POS”機(jī)，這(zhè≈)不(bù)是(shì)用(yòng)來(lái)收銀(yín)的(de)，而是(shì)為(wèi)合生(shēng)元的(±de)會(huì)員(yuán)購(gòu)買合生(shēng)元産品時(shí)積分(fēn)或兌換用γ(yòng)的(de)。

當初放(fàng)置POS機(jī)，是(shì)因為(wèi)當時(shí)智能(néng)手機€(jī)還(hái)沒有(yǒu)普及，會(huì)員(yuán)積分(☆fēn)主要(yào)是(shì)打400電(diàn)話(huà)，報(bào)積分(fēn)碼來(lái)完成的(πde)。電(diàn)話(huà)量增加，導緻合生(shēng)元的(de)客服團隊不(bù)斷擴大(<dà)，從(cóng)幾十人(rén)到(dào)幾百人(rén)，團隊管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)招聘 、服務品質都(dōu)受到(dào)嚴峻考驗。為(wèi)了(le)讓會(huì)員(yuán)能(néng)在終端購(gòu)物(w‍ù)時(shí)完成自(zì)助積分(fēn)和(hé)兌換，同時(shí)又(yòu)能(néng)保持方便簡單的(de)用(yòng)戶體(φtǐ)驗，以當時(shí)的(de)互聯網條件(jiàn)，POS機(jī)是(shì)最好(hǎo)的(de)選擇。 可(kě)打€印小(xiǎo)票(piào)的(de)POS機(jī)，不(bù)僅讓≠顧客能(néng)在消費(fèi)時(shí)，輕松簡單的(de)完成積分(fēn)和(hé)兌換，同時(shí↓)還(hái)可(kě)以利用(yòng)數(shù)據中心的(de)推≠算(suàn)，在每天開(kāi)機(jī)時(shí)，向終端店(diàn)員(Ωyuán)發送任務指令，讓店(diàn)員(yuán€)在最合适的(de)時(shí)間(jiān)給$顧客電(diàn)話(huà)，提高(gāo)顧客↓重複購(gòu)買的(de)機(jī)率。 同時(shí)，因為(wèi)系統能(néng)讓“合生(♦shēng)元”實時(shí)知(zhī)道(dào)每個(gè)店(diàn)面每天的(de)實銷數(÷shù)據，為(wèi)終端銷售競賽提供了(le)可(kě)行(xíng)性和(hé)客觀性。

【小(xiǎo)編PS】 現(xiàn)在，有(yǒu)一(yī)些(xiē)企業(yè)也(yě)為(wèi)終端配置定制(zhì)手機(jī)，作(zuò)為(wèi)會(hu✔ì)員(yuán)積分(fēn)的(de)工(gōng)具，但(dàn)效果并不(bù)理(lǐ)想： 手機(™jī)不(bù)能(néng)象POS那(nà)樣打印小(xiǎo)票(piào)，顧客"的(de)體(tǐ)驗并不(bù)直接； 由于收銀(yín)台位置有(yǒu♣)限，配置手機(jī)往往被收起來(lái)了(le)，一(yī)旦有(yǒu)顧客在等候收銀(πyín)，收銀(yín)員(yuán)就(jiù)會(huìλ)沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)或忘記拿(ná)配置機(jī)出來(lái)幫顧客積分(fēn)。

由于缺乏專人(rén)保管，配置手機(jī)經常會(huì)×忘記充電(diàn)或信号不(bù)好(hǎo)等等，也(yě)會(huì)影(yǐng)響顧客積分(fēn)的(de)便利性； 沒有(yǒu)針對(du☆ì)店(diàn)員(yuán)的(de)終端激勵 政策，或政策執行(xíng)不(bù)徹♣底，終端店(diàn)員(yuán)沒有(yǒu)積極性。

六、形成信息閉環，迎合顧客消費(fèi)習(xí)慣

通(tōng)過CDM積分(fēn)系統、400電(diàn)話(huà)中心、γ媽(mā)媽(mā)100互動平台等體(tǐ)系形成完整信息閉環♠的(de)合生(shēng)元，在移動互聯網時(shí)代到(dào)來(lái)時(shí)推行(xíng)O2O就(jiù)基本上(shàng)是(shì∑)水(shuǐ)到(dào)渠成了(le)。

在“合生(shēng)元”APP上(shàng)線之初，有(yǒu)一(yī)個(gè)“生(shēng)擒送貨員(yuán)”₽的(de)活動。也(yě)就(jiù)是(shì)讓在APP上(shàng)面下(xià)單的(de)顧客，拍(pāi)攝店(diàn)員(yuán)送¶貨上(shàng)門(mén)的(de)鏡頭并把照(zhào)片放(fàng)到(d₩ào)APP上(shàng)面曬出來(lái)，參與的(de)顧客和(hé)店(diàn)員(yuán)都(dōu)有(yǒu)機(jī)會(hu≠ì)獲得(de)獎勵。這(zhè)個(gè)活動，一(yī)方面可( kě)以讓更多(duō)會(huì)員(yuán)體(t₩ǐ)驗到(dào)O2O的(de)便利和(hé)及時(shí)性，同時(shí)也‌(yě)讓店(diàn)面更積極更快(kuài)速地(d‍ì)為(wèi)顧客提供送貨服務。 除這(zhè)種獎勵外(wài)，合生(shēng)元還(hái)★采取了(le)處罰手段，如(rú)果訂單發出一(yī)定時(sh↕í)間(jiān)內(nèi)，店(diàn)×面沒有(yǒu)做(zuò)出接單反饋，系統就(jiù)會(huì)自✘(zì)動回收此單，把它發給附近(jìn)另一(yī)家(jiā)門(mén)店(diàn)。這(zhè)個(gè)政策會(huì≥)得(de)罪一(yī)些(xiē)終端門(m én)店(diàn)，但(dàn)是(shì)卻最大(dà)程度确保了(le)顧客的( de)及時(shí)體(tǐ)驗。 當發現¥(xiàn)顧客不(bù)願下(xià)載APP時(shí)，合生(shēng)元立即α改變信息技(jì)術(shù)策略，用(yònεg)“公衆微(wēi)信号”替代會(huì)員(yuán)APP。

要(yào)知(zhī)道(dào)APP的(de)技(jì)術(shù)開(kāi)發難度以及開(kāi)發π成本是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)"超過“公衆微(wēi)信号”的(de)。不(bù)在某種技(jì)術(shù)上(shàngΩ)過分(fēn)留戀，一(yī)切以顧客喜好(hǎo)為(wèi)準則，再次提現(xiàn)了(le)合生(shēng)元的(de)互聯網思維準則。

【小(xiǎo)編PS】 從(cóng)“合生(shēng)元”的(de)O2O曆程，我們發現(xiàn)一(yī)個(gè)傳統品"牌企業(yè)的(de)O2O布局是(shì)需要(yào)完成這(zhè)樣一(yī)個(gè)商 業(yè)閉環的(de)。這(zhè)個(gè)構建閉環過程中，信息技(jì)術(shù)是↔(shì)一(yī)種确保實現(xiàn)λ的(de)工(gōng)具和(hé)方法，市(shì)場(chǎng)策略和(hé)落地(dì)實施規劃——才是(shì)核心競争力。技(jì)術β(shù)在這(zhè)裡(lǐ)不(bù)是(shì)萬能(néng)的(¶de)，它是(shì)為(wèi)市(shì)₩場(chǎng)策略服務的(de)。 在傳統企業(yè)全面對(duì)接互聯網的(de)今天，學會(huì)互聯網思維方式，比擁有(yǒu€)信息技(jì)術(shù)更重要(yào)。